POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON SOPHIE
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Maison Sophie de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire. economie.gouv.fr
2. Retour du produit
Après avoir informé Maison Sophie de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande. economie.gouv.fr
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. economie.gouv.fr
3. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Sophie rembourse au client les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé. economie.gouv.fr
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Maison Sophie a été informée de la décision de rétractation.
Maison Sophie peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
4. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou n’est pas conforme à la commande reçue, le client est invité à contacter Maison Sophie à :
Maison Sophie examinera la demande et appliquera les garanties légales applicables.
5. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Maison Sophie
E-mail : maisonsophie.bijoux@gmail.com